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Bienvenido al Panel de Suscripciones Dogelthy
Suplementos siempre a tiempo
¿Cómo funciona la suscripción Dogelthy?
Con nuestra suscripción, recibes los suplementos de tu perrhijo cada 30, 45 o 90 días con pagos automáticos y un descuento adicional para no olvidar los suplementos de tu perrito 💙
Si ya tienes cuenta o has comprado en suscripción, puedes saltarte esta sección
¿Cómo puedo suscribirme?
Es muy sencillo, al buscar el suplemento o kit que necesita tu perrhijo, podrás ver que hay 2 opciones.
Selecciona "Suscribirme y ahorrar", toma la cantidad deseada y por último la frecuencia de 30, 45 o 90 días de acuerdo al consumo de tu perrito.
Por último, solo agrega tu producto al carrito y repite el mismo proceso con los suplementos que deseas comprar, al momento de pagar, automáticamente tu suscripción estará activa.
Tu cuenta es el correo electrónico con el cual realizaste la compra de tus suplementos.
Para acceder, sigue estos pasos:
1 - Da Click en "Acceder a mi Cuenta de Suscripción" en el botón
2 - Escribe tu correo electrónico con el cual realizaste la compra para obtener un código de verificación.
3 - Revisa tu mail y agrega el código de 4 dígitos (Cada código de acceso vence en 10 min)
4 - Dentro podrás gestionar tu suscripción para cambiar productos, fechas de pedidos o cancelar / pausar tu suscripción.
(Importante: Si no recibes el correo con tu código de acceso, es debido a que se agregó el correo con algún error)
Descubre como gestionar tu suscripción
Panel de Suscripción
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Siguiente Fecha de Pedido: Te permite cambiar el día de tu próxima orden.
Editar Productos del Pedido: Puedes remover o añadir nuevos productos para tus siguientes pedidos.
Ordenar Ahora: Al seleccionarlo, crea una orden de inmediato (Se hace el pago al momento)
Editar Frecuencia: Podrás cambiar la periodicidad de entrega de tus suplementos (30, 45 o 90 días)
Saltar: Te permite saltar hasta la otra fecha de pago dependiendo de tu periodicidad de días que tengas en tu suscripción.
Cancelar: Finaliza tu suscripción sin costo alguno. (Puedes reactivarla a cualquier momento entrando nuevamente a tu cuenta)
Pro Tips Dogelthy
¿Tienes mucho producto o buscas probar un suplemento diferente?
Si estás pasando por una situación similar, no hace falta que canceles tu suscripción. Tan solo cambia la fecha de entrega o ajusta los productos de tu próximo pedido.
Para cambiar de productos sigue estos pasos:
1 - Click en "Editar productos del pedido"
2 - Seleccionar "Agregar producto(s) a la suscripción" para poner tus nuevos suplementos. (Puedes buscarlos por el nombre del suplemento o deslizar)
2.1 - Al seleccionar el producto, asegúrate de poner la variante correcta del Pack de 1 / 2 / 3 Piezas y especificar si deseas que sea solo para tu siguiente pedido o para tu suscripción recurrente.
3 - Para eliminar los que no deseas, dar click en el icono de "Bote de Basura" y listo.
4 - Finaliza dando en la opción "add" para actualizar los productos de tu suscripción.
Si por alguna razón, necesitas pausar la suplementación de tu perrito. No te preocupes, lo puedes hacer a cualquier momento sin costo alguno.
Si por alguna razón, necesitas pausar la suplementación de tu perrito. No te preocupes, lo puedes hacer a cualquier momento sin costo alguno.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
1 - Accede al panel de tu suscripción (Poner icono de un 1 en un circulo)
Selecciona la opción "Cancelar"
Selecciona el motivo de porque vas a cancelar tu suscripción
Da click en "Continuar"
Por último da click en "Cancelar Suscripción" y listo! (A partir de ahora, no tendrás ningún cobro recurrente por tus suplementos)
Si tienes problemas, contacta con alguno de nuestros agentes por medio del botón de WhatsApp y te ayudaremos a cancelarla de inmediato
Preguntas Frecuentes
¡Sí! Pero depende del caso, ya que al ser pedidos recurrentes con cobros en automático. Es importante que el dueño de la suscripción esté al tanto del día del cobro.
(Aun así, siempre informamos al cliente por medio de correo electrónico un par de días previos para recordar al cliente que está próximo de hacerse el cobro de la suscripción)
Por lo que si al cliente se le hizo el cobro de su suscripción y este no desea el producto, se harán estos procesos de acuerdo a la situación.
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Situación #1 - Si el cliente aviso a tiempo a nuestro equipo de atención (Tomando en cuenta el horario de atención) y el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos hacer el reembolso de inmediato.
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Situación #2 - En caso de avisar al equipo, pero el producto ya se encuentra en tránsito. Se deberá rechazar la entrega al transportista e informarle al repartidor que se regrese a "Origen". Una vez se confirme que el paquete llego a nuestro almacén, se podrá proceder con el reembolso.
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Situación #3 - En caso de que se haya recibido el paquete por el cliente, vecino, guardia u otra persona relacionada con el cliente y aun así se busca la devolución del producto. Se deberá retornar por medio de una guía que cubrirá el cliente (Costo de guía $100-$300 dependiendo de la ubicación)
Al confirmar que el producto llego sellado a nuestro almacén se procederá con el debido reembolso al cliente en su totalidad.
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Adicional a esto, recomendamos cancelar la suscripción para que evitar pagos recurrentes.
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Importante: En Dogelthy nunca se realizan cobros automáticos sin tu autorización.
Cada compra bajo suscripción es aprobada por ti al momento de elegir la frecuencia (30, 45 o 90 días), asegurando que tengas el control total y que tu mascota nunca se quede sin sus suplementos.
Accede a tu portal de suscripciones, una vez dentro tan solo da click en la única opción visible que menciona "Reactivar"
Al hacerlo, agrega la fecha que te gustaría empezar con la suscripción. (A partir de esa fecha empezará el ciclo de pedidos de acuerdo a la periodicidad seleccionada)
En caso de que no te llegue el código para entrar a tu cuenta, se puede deber un 98% de las veces a que se escribió el email de forma incorrecta en el paso inicial. (Alguna letra de más, número o signo incorrecto)
Para esto, solo vuelve acceder al portal de suscripciones y escribe tu correo nuevamente. (Si el problema persiste, contáctanos para apoyarte a acceder o con algún ajuste si lo deseas en tu suscripción)
Importante: La suscripción NO se combina con descuentos especiales de primera compra o de eventos. (Te recomendamos primero usar tu descuento antes de iniciar tu suscripción para que pruebes la calidad de nuestros productos)